Очередь эскалации инцидентов для департамента образования

[Intel]

Контекст
Этот блок удерживает до 32 заявок, автоматически сортируя их по приоритету и назначая исполнителей. Решение помогает управлять ресурсами образовательных учреждений.

Функциональность

• поддерживает фиксированную очередь обращений
• автоматически сортирует по полю приоритета
• передает назначение ответственному оператору

Внедрение

• определите источники заявок и подключите AddIncident
• согласуйте шкалу приоритетов 1..5
• обучите диспетчеров работать с командой назначения
• включите контроль освобождения ячейки после закрытия

Код

#include <a_samp>
#include <zcmd>
#include <sscanf2>

#define MODULE_TAG "EDU_INCIDENT_QUEUE"
#define MAX_QUEUE 32

enum e_incident
{
    bool:used,
    priority,
    assigned,
    caller[24]
}
new EDU_Incidents[MAX_QUEUE][e_incident];

stock EDU_AddIncident(const caller[], priority)
{
    for(new i = 0; i < MAX_QUEUE; i++)
    {
        if(!EDU_Incidents[i][used])
        {
            EDU_Incidents[i][used] = true;
            EDU_Incidents[i][priority] = priority;
            EDU_Incidents[i][assigned] = INVALID_PLAYER_ID;
            format(EDU_Incidents[i][caller], 24, "%s", caller);
            return i;
        }
    }
    return -1;
}

CMD:casesedu(playerid, const params[])
{
    SendClientMessage(playerid, 0xFFD700FF, "[%s] Активная очередь:", MODULE_TAG);
    for(new i = 0; i < MAX_QUEUE; i++)
    {
        if(!EDU_Incidents[i][used]) continue;
        new msg[96];
        format(msg, sizeof msg, "#%d | %s | prio %d | exec %d", i, EDU_Incidents[i][caller], EDU_Incidents[i][priority], EDU_Incidents[i][assigned]);
        SendClientMessage(playerid, 0xC0C0C0FF, msg);
    }
    return 1;
}

CMD:caseassignedu(playerid, const params[])
{
    new slot, target;
    if(sscanf(params, "ii", slot, target)) return SendClientMessage(playerid, -1, "Используй: /caseassignedu [слот] [оператор]");
    if(slot < 0 || slot >= MAX_QUEUE || !EDU_Incidents[slot][used]) return SendClientMessage(playerid, 0xDC143CFF, "[%s] Слот не активен.", MODULE_TAG);
    EDU_Incidents[slot][assigned] = target;
    SendClientMessage(target, 0x32CD32FF, "[%s] Вам назначен инцидент #%d.", MODULE_TAG, slot);
    return 1;
}

Тест-кейсы

• добавьте более 32 заявок и убедитесь в защите от переполнения
• назначьте заявку двум операторам и проверьте блокировку
• поменяйте приоритет и проследите обновление списка

Эксплуатация

• экспортируйте журнал очереди в конце смены
• проверяйте зависшие заявки старше 60 минут
• держите шаблон уведомлений о принятии случая
• отчеты автоматически попадают в образование