Tickets 2.8.1

Tickets — это система поддержки для XenForo 2, созданная для того, чтобы объединить все ваши потребности helpdesk в одном удобном решении.


Возможности:

• Позволяет пользователям создавать новые заявки в настраиваемых категориях. Гибкая система прав позволяет контролировать, кто может видеть заявку и кто может на неё отвечать.
• Продвинутая поддержка гостей: даже незарегистрированные пользователи могут создавать заявки и получать ответы и уведомления по ним.
• Гостевые заявки защищены паролем, который нужно ввести, чтобы прочитать заявку.
• После аутентификации по заявке гость может просматривать её, пока его сессия не истечёт.
• Гости также могут видеть сокращённый список заявок, если у них есть доступ к нескольким, примерно так же, как обычные пользователи.
• Есть гость, который создал несколько заявок, а потом зарегистрировался и создал ещё? Все эти заявки можно объединить и прикрепить к его новому аккаунту.
• Пользовательские поля позволяют собирать именно те данные, которые вам нужны.
• Эскалации упрощают автоматизацию типичных и рутинных задач.
• Можно автоматически закрывать заявки, на которые пользователь не отвечал более двух недель, или напоминать пользователю по электронной почте или уведомлениями о его открытых заявках.
• Тонкая настройка критериев и фоновой обработки открывает возможности для сложных правил автоматизации без лишней нагрузки.
• Не хватает стандартных критериев? Расширьте аддон и добавьте свои собственные с минимальными усилиями.
• Интеграция с основным функционалом XenForo.
• Пользователи получают уведомления и письма, когда на их заявки отвечают, оставаясь всегда в курсе.
• Можно подписываться на категории, заявки и даже отдельных пользователей, чтобы получать уведомления при новых событиях.
• Встроенные инструменты модерации позволяют массово обрабатывать заявки.
• Заявки и сообщения заявок индексируются для поиска, что позволяет быстро находить старые записи.
• Поддержка предупреждений.
• Поддержка вложений.
• Поддержка встроенной модерации.
• Отслеживание прочтения для гостей и пользователей.
• Несколько настраиваемых статусов для отслеживания прогресса каждой заявки.
• Предопределённые ответы помогают сотрудникам поддерживать единый стиль сообщений. В такие ответы можно автоматически подставлять данные о заявке и её авторе, чтобы избежать неловких ситуаций.
• Дополнительный и настраиваемый выбор приоритета позволяет расставлять приоритеты заявок в зависимости от серьёзности проблемы. Приоритеты (и другая информация) могут динамически изменяться с помощью эскалаций для дальнейшей автоматизации.
• Упрощённый интерфейс помогает легко отличать заявки от обычных тем.